|
|
|
Физическое слушание
Умение слушать включает в себя физическое проявление интереса к собеседнику. Наклонитесь слегка в сторону собеседника, чтобы выразить больше энергии и интереса в общении. Располагайтесь лицом к лицу с собеседником (ваше левое плечо должно быть напротив его правого), чтобы подчеркнуть участие в разговоре. Когда говорят «Он был со мной холоден», часто имеют в виду безразличие или отторжение при общении.
Чтобы не создать у собеседника ощущения холодного к нему отношения, смотрите на него прямо, на уровне глаз. Зрительный контакт выражает интерес и желание слушать. Не скрещивайте руки и ноги, это — позы защиты и они говорят о вашей психологической закрытости. Находитесь от собеседника на расстоянии комфорта (как правило, около 1 метра). Если вы будете располагаться слишком близко или слишком далеко от него, это вызовет у собеседника чувство беспокойства. Избегайте лишних движений и жестов, но и не сидите, как истукан. Совершайте движения в от-
вет на слова говорящего.
Умеющий слушать человек избегает внешних раздражителей. Выключите магнитофон или телевизор. Закройте дверь. Если разговор происходит в кабинете, отключите телефон и попросите посетителей подождать. Снимите физические барьеры. Не сидите по другую сторону рабочего стола. Это лишь создаст психологическую дистанцию и затруднит общение.
Большинство людей говорит слишком много. Научитесь реагировать на речь собеседника без слов. Хороший слушатель сохраняет эффективный баланс между рефлективным изложением и ответом без слов. Умение читать язык тела — важный навык для эффективного слушания, поскольку многое в общении происходит на невербальном уровне. Иногда люди пытаются скрыть свои чувства, контролируют свои движения. Как правило, это не помогает. Чаще всего эмоции все же прорываются наружу, несмотря на попытки скрыть их. Вот некоторые советы, которые помогут вам понять язык тела.
Обратите внимание на следующие факторы: выражение лица, позу, жесты и действия.
Рассматривайте невербальные методы общения в контексте беседы.
Отмечайте несоответствие между словами и действиями людей. Например, если собеседник говорит, что счастлив, выглядит ли он таковым?
Отдавайте себе отчет в своих чувствах и физических реакциях.
Язык тела временами очень прост. В иных случаях понять его довольно сложно. Когда слушатель соответствующим образом демонстрирует понимание языка тела собеседника, общение становится гораздо более продуктивным.
Умение эффективно слушать — важное слагаемое успеха, независимо от вашего бизнеса или профессии. Тем не менее, развитие умения слушать — дело вовсе не простое. Нелегко избавиться от привычки слушать плохо, если она существовала в течение всей жизни. Но, обладая знаниями и соответствующей практикой, умение слушать можно развить. Хотя слушание — это зачастую удовольствие, оно также требует усилий. Умение слушать стоит выше всех иных навыков общения. Чтобы научиться говорить, писать и читать, вы должны уметь слушать. Слушание — не пассивное действие. Развитое умение слушать — сердце эффективного и содержательного общения.
17.08 Гуляния на прудах
***
|
|
|
|
|