|
|
|
Рефлективное слушание
Развитое умение слушать позволит вам посмотреть на тему разговора с точки зрения собеседника и реагировать соответствующим образом. Реагировать соответствующим образом, — значит, отозваться на чувства и мнение собеседника так, чтобы он осознал, что он услышан вами. Полезная формула для реакции на слова говорящего: «Вы чувствуете (что именно) потому, что (упоминаете событие или нечто иное, что связано с данным чувством)».
Только рефлективное слушание позволит вам сконцентрироваться на основных мыслях высказывания и концентрировать внимание говорящего.
Рефлективное слушание поощряет собеседника к раскрытию его чувств, таким образом, помогая ему понять свои эмоции и продвинуться по пути решения проблемы.
Когда слушаете, обращайте внимание на следующие моменты:
1. Обращайте внимание на преобладающие эмоции. Определите, какие именно эмоциональные факторы руководят собеседником и его ощущениями. Отметьте, как именно выражаются чувства, обращая внимание, не только на слова, но и на иные способы общения, а именно, тон, выразительность и позу.
2. Поставьте себя на место говорящего. Взгляните на предмет разговора его глазами. Примите во внимание все, что вам известно о собеседнике и его бизнесе. Есть ли у него проблемы в бизнесе? Есть ли у него проблемы личного характера? Подобный подход даст вам более ясное понимание чувств собеседника.
Некоторые сетуют на то, что рефлективное слушание слишком сложно. Когда вы научитесь пользоваться им правильно, вы забудете о формулах, и этот навык станет естественным. Другие скептически настроены к чувствам, возникающим, когда они впервые используют рефлективное слушание. Ощущение неловкости и неискренности перерастет в сочувствие по мере совершенствования этого навыка.
Навык рефлективного слушания содержит средства, которые побуждают собеседника раскрыться. Этого можно достичь несколькими путями:
Проявите интерес к собеседнику и тому, о чем он говорит. Этим вы побудите его к разговору.
Не перебивайте собеседника, высказывая свое мнение или иным способом не давая ему продолжить мысль. Даже если собеседник сделал паузу, молчите. Дайте ему договорить.
Задействуйте в беседе свое тело. Установите и поддерживайте зрительный контакт с собеседником. Кивайте, когда собеседник что-то доказывает.
Произносите междометия и фразы вроде «Хм», «Ага», «Действительно», «Это интересно», « Что вы об этом думаете? ». Это позволит собеседнику понять, что вы его слушаете внимательно.
Заботливое отношение
***
|
|
|
|
|