|
|
|
Умение слушать
Настоящее общение возникает, когда мы слушаем и понимаем. Это означает уловить основную идею высказывания и взглянуть на нее с точки зрения говорящего, почувствовать себя на его месте, и понять его отношение к обсуждаемой проблеме.
Карл Роджерс
Вы прерываете собеседника? Много ли вы говорите? Мало? Любите, чтобы последнее слово оставалось за вами? Хороший ли вы слушатель? Большинство людей считают себя хорошими слушателями. Считается, что умение слушать дано природой. Однако, умение слушать ничуть не проще умения писать, читать и говорить.
Слушание требует умственной и физической активности. 80 процентов времени в день мы слушаем. Слушание — наиболее часто используемый навык общения, хотя мы часто ощущаем, что он не требует никаких усилий с нашей стороны.
Исследования показывают, что 40 процентов вашей зарплаты приносит вам умение слушать. Этот процент увеличивается по мере продвижения по служебной лестнице. У руководителя высшего звена от умения слушать зависит уже 80 процентов оклада. Специалисты «Сперри Рэнд Корпорейшн» установили, что умение слушать — навык, в развитии которого больше всего нуждаются ее сотрудники.
Корпорация тратит миллионы на обучение эффективному слушанию. Руководство компании считает, что умение их работников слушать еще не так эффективно, как могло бы быть, хотя слушание и занимает большую часть их рабочего дня.
Правила переговоров
Слушание занимает у нас больше времени, нежели любые иные способы общения.
Рефлективное слушание подтверждает чувства, выраженные в речи собеседника, и ее смысл.
Рефлективное слушание призвано продемонстрировать, что собеседник понимает и разделяет речевое послание говорящего.
Вдумчивое слушание требует наблюдения за невербальными способами передачи информации.
Слушатель должен проявлять интерес к речи собеседника при помощи невербальных методов общения.
Эффективный слушатель использует только тщательно подобранные, допускающие поправки вопросы, помогающие собеседнику выразить его мысль.
Ответное молчание является ключевым фактором эффективного общения.
Что такое общение? Возьмите за правило вовлекать в процесс слушания все тело. Наклоняйтесь слегка к говорящему. Поддерживайте зрительный контакт.
Задания
Что говорит вам собеседник на языке своего тела? Занесите ваши ощущения в журнал.
Найдите время для совершенствования умения слушать. Прежде всего, обратите внимание на то, как вы слушаете. Что говорят собеседнику ваша поза и жесты? При возможности попросите друга оценить ваше умение слушать. В своем журнале общения определите, что именно, по вашему мнению, нуждается в улучшении.
Потренируйтесь в рефлективном слушании, применяя формулу: «Вы чувствуете (что именно) потому, что (упомяните ассоциативное событие или нечто иное, что связано с данным чувством)».
Отметьте в журнале, какие чувства вызывает у вас рефлективное слушание. Чувствуете ли вы себя неловко, неискренне, застенчиво? Определите, какие изменения произошли с тех пор, как вы начали пользоваться вышеприведенной формулой.
Словацкий
***
|
|
|
|
|