|
|
|
Моментальность речи
Успех любой организации зависит от умения ее работников общаться. Когда в 170 организациях был задан вопрос о первой причине отказа кандидату в месте, наиболее часто упоминались неспособность поддержать разговор и слабые навыки общения. Люди, обладающие отточенным умением правильно общаться в устной и письменной форме, быстрее продвигаются по службе и приносят больше пользы своей компании. Не имеет значения, насколько вы квалифицированы в своей профессии, ваши навыки общения могут стать причиной того, достигнете ли вы больших успехов или будете прозябать. Причины многих служебных проблем кроются в неудачном общении.
Сара, инженер-строитель, с горечью констатирует: «Я думала, что мое инженерное образование — это все, что мне нужно, но большую часть своего времени я трачу на человеческие проблемы».
Норман, парикмахер, также отмечает: «Меня научили приводить в порядок волосы. Но на работе мне приходится приводить в порядок не только волосы моих клиентов, но и их отношения».
Ваш стиль общения — это приобретенная ответная реакция. К сожалению, большинство из нас перенимают скверные навыки общения у людей, действующих, как водится, из самых лучших побуждений. В основе лежат три принципа:
Общение — это приобретенное поведение.
Вы можете существенно изменить отношения с другими людьми, развив навыки общения.
Во время тренировки вы совершенствуете новые навыки.
Для развития коммуникативных навыков вы должны четко осознавать, что это такое. Слово «коммуникативный» произошло от латинского communicare, означающего «делать общим, делиться».
Таким образом, целью общения является выражение ваших мыслей, идей и чувств таким образом, чтобы они были поняты другими. При хорошем общении не нужно много слов. Правильное общение требует понимания.
Как вы устанавливаете контакт с другими людьми? Какова их ответная реакция? Иногда они реагируют при помощи мимики, жестов или принимая определенную позу, но большинство используют язык: одна сторона — письмо и речь, другая - чтение и слушание.
Письмо и чтение связаны так же, как речь и слух. Написанное не означает ничего, пока не прочитано, а сказанное — пока не услышано. Обучение письму и чтению начинается в начальной школе и продолжается до поступления в колледж.
Стандартный образовательный процесс не предусматривает отдельного обучения умению говорить и слушать, если не принимать в расчет курсы ораторского мастерства или специальные занятия для людей с дефектами речи. Считается, что навыки общения заложены в нас природой, и учиться им нет необходимости.
Плохое умение читать и писать обычно является предметом критики. Однако, развитие навыков чтения и письма не дает человеку навыка говорить и слушать. Умение говорить и слушать сильно отличается от умения читать и писать.
Причиной того является моментальность речи. Когда Вы читаете, то имеете возможность перечитывать, когда пишете — переписывать. А вот умение говорить и слушать — процессы скоротечные. Они так же неповторимы, кик игра актера.
Орущий должен сразу преподнести свои мысли в ясной и доступной форме. Эффективные навыки письменного и устного общения — навыки приобретенные. Многие из нас обладают навыками общения неэффективными, обреченными на провал. Все мы были «тупословны» в тот или иной момент жизни. Научившись понимать и исправлять слабые места в своем стиле общения, вы сделаете важный шаг к повышению его эффективности. Вы сделаете огромный шаг к тому, чтобы быть понятыми.
Борьба с реакцией
***
|
|
|
|
|