|
|
|
Дистанция общения
Расстояние, на котором вы находитесь от собеседников, имеет важное значение в общении. Если собеседники находятся близко и касаются друг друга, это предполагает доверительность в отношениях, несмотря на то, что вокруг может быть полно народа.
Дискомфорт, который большинство из нас ощущают, если в лифте слишком много людей, иллюстрирует, как может слишком тесный контакт влиять на окружающих. Некоторые используют пространство, пытаясь доминировать над другими людьми. Несмотря на знание последствий таких действий собеседника, вы можете бессознательно отреагировать на них с покорностью.
Если вы находитесь в обществе человека, применяющего тактику давления пространством, сохраняйте свои позиции. Задействуйте некоторые приемы:
Встаньте и как бы невзначай пройдитесь по кабинету во время разговора.
Сошлитесь на назначенную встречу. Установите препятствие, отгораживающее посетителей от вашего офиса или рабочего места.
Поступите так же как они, придя в их офис.
Проявите уверенность. Продвиньтесь вперед навстречу собеседнику.
Выражение лица. Вам приходилось видеть, как кто-нибудь пытался выразить злобу, улыбаясь? Увы, этого не получится. Ваша мимика должна соответствовать вашим словам. Пусть ваше лицо выражает то же, что и ваши слова. Нет ничего более сердечного, нежели искренняя улыбка, но никогда не принуждайте себя улыбаться. Слушатель почувствует фальшь. Если вы, улыбаясь, говорите что-то забавное, собеседник почти наверняка тоже улыбнется. Улыбка важна даже в серьезном разговоре. Если вы говорите только серьезные вещи, то в беседе не будет разнообразия и контраста.
Физический контакт с собеседником может как установить доверительные отношения, так и вызвать острую неприязнь к Вам, только за то, что вы посмели коснуться клиента. Жесты важны не менее, чем выражение лица. Несмотря на то, что энергичная жестикуляция до некоторой степени служит характерной чертой определенных культур, умеренное использование жестов добавит глубины и силы вашему высказыванию. Свободные, раскрепощенные движения говорят об открытости, уверенности в себе и естественности говорящего.
Эффективная жестикуляция бывает описательной или эмоциональной. Описательные жесты помогают проиллюстрировать высказывание, тогда как эмоциональные подчеркивают или акцентируют отдельные моменты вашей речи.
Динамические нагрузки
***
|
|
|
|
|