|
|
|
Форма высказываний
Некорректные высказывания:
«Вы опять испортили мне весь понедельник»
«Дети, вы не цените ничего, что имеете».
«Слушай, мне некогда. У меня уйма работы, и я не могу болтать с тобой по телефону весь день».
«Да почему только я должна мыть посуду? Я тоже работаю весь день, знаешь ли».
Корректные высказывания:
«Когда вы опаздываете, я расстраиваюсь, поскольку это нарушает мои планы на весь день. Давайте лучше перенесем наши встречи по понедельникам с 8 на 9 утра, чтобы вы успевали вовремя».
«Когда ты захотела учиться играть на пианино и брать уроки танцев, а потом отказалась и от того, и от другого, я почувствовал себя подавленным, поскольку должен был платить за занятия, которых ты не посещала. Мне бы хотелось, чтобы ты относилась к трате денег более разумно и остановила свой выбор на чем-нибудь одном, но занималась бы этим как следует».
«Когда ты звонишь мне на работу и долго говоришь, я чувствую себя не в своей тарелке, поскольку не могу закончить дело. Лучше я перезвоню тебе после того, как закончу работу».
«Когда вы не убираете за собой посуду, меня это раздражает. Я и так работаю весь день, а это еще добавляет мне работы. Давайте каждый будет споласкивать свои приборы и ставить их рядом с посудомоечной машиной».
Основные положения
Поведение человека можно определить как пассивное, агрессивное и позитивное.
Позитивный стиль общения является основой эффективного письменного и устного общения.
Позитивный стиль наиболее продуктивен для всех участников процесса общения.
Для действенного позитивного общения характерны «Я-сообщения». Формула основного позитивного сообщения: «Когда вы (объективно опишите действия собеседника), я почувствовал (опишите ваши чувства), потому, что (объясните воздействие на вас). Мне бы хотелось (расскажите, чего вы хотите)».
Вопросы к себе
Вспомните случай, когда у вас с коллегой по работе не сложилось общение. Что стало причиной этого? Были ли вы пассивны? Слишком агрессивны? Какое влияние могла бы оказать формула позитивного общения?
Послушайте, как вы говорите. Используете ли вы «Вы-сообщения»? По мере привыкания к собственной речи, заменяйте «Я-сообщения» на «Вы-сообщения». Опишите в журнале, какое действие это оказывает на собеседников.
Посадка лыжника
***
|
|
|
|
|