|
|
|
Правила переговоров
Лично отвечаете за свои предпочтения.
Строите диалог с человеком, с которым хотите иметь дело, на основе спокойной, уверенной манеры общения.
Готовы слушать собеседника, если он займет защитную позицию или будет демонстрировать защитные реакции?
Если вы выполните весь комплекс позитивного общения, то сможете выбрать подходящий и самореализующийся метод общения для множества ситуаций. Однако любое действенное позитивное общение характеризуется четырьмя базовыми признаками:
Объективное описание поведения, которое необходимо изменить.
Описание чувств слушателя.
Разъяснение конкретного и фактического влияния действий говорящего на действия слушателя.
Описание поведения, которое могло бы быть более эффективным.
Ваш обмен информацией будет более продуктивным, если вы примените следующую формулу: «Когда вы (объективно опишите действия собеседника), я почувствовал (опишите ваши чувства), потому, что (объясните воздействие на вас). Мне бы хотелось (расскажите, чего вы хотите)».
Таким образом, все четыре базовых признака позитивного общения умещаются в одном высказывании.
Этот метод обмена информацией требует тщательной практики. Другие люди не знают, что
именно в их поведении вас не устраивает. Вы должны определить, что в поведении собеседника не нравится вам. Это нелегко. Люди редко описывают действия собеседника так, чтобы тому стало ясно, почему его поступки разочаровывают их. Эти приемы помогут вам выработать навык эффективного описания поведения:
Описывайте действия более детально.
Ограничьтесь только описанием действия. Не касайтесь мотивов, которыми руководствовался собеседник, его отношения к этому действию, его личности и т.д.
Будьте объективны. Не давайте оценок.
Будьте как можно более кратким.
Говорите о конкретных вещах
Правильно адресуйте вашу речь
Многие оценят такой метод общения. Но будьте готовы и к тому, что некоторые поведут себя по отношению к вам агрессивно, применяя вербальные атаки, требования или попытки заставить вас замолчать. К сожалению, многие из нас приучены к защитным реакциям. Но если вы сосредоточитесь на безопасности, то лишитесь многих сильных сторон позитивного общения.
Конечной целью является достижение хороших отношений с людьми. Не лгите себе в мыслях, чувствах и убеждениях. Избегайте прямой или косвенной критики мыслей, чувств и убеждений собеседников, и вы, вероятнее всего, сохраните доброе к себе отношение с их стороны. Мыслите, основываясь на сообщениях.
Эти сообщения передают ваши мысли и впечатления — ваш внутренний мир — не возлагая на собеседника ответственности за них. Я-сообщения честны, неподдельны и гармоничны. Они не призваны судить, обвинять или прерывать. Они никогда не диктуют слушателю, о чем он должен думать, на что надеяться и чего опасаться. Поскольку вы выражаете то, что чувствуете, ваши вербальные и невербальные средства общения находятся в гармонии. В ваших словах чувствуется уверенность, и жесты соответствуют им. Успешное применение Я-сообщений предполагает, что вы:
Знаете, чего хотите.
Перемена мест, спортивная борьба
***
|
|
|
|
|